技術支援
旅途中，
我們與你同行。
遇到問題、有新的建議，或有一處特別想去的地方？歡迎聯絡我們。
回報時，請附上裝置型號、系統版本、App 版本及問題描述；如方便，也可附上截圖。請勿傳送密碼或銀行卡資訊。
聯絡之前，可以先試試
- 01
檢查網路連線
新全景、語音、地圖以及購買操作可能需要連線。
- 02
查看下載管理
進入「設定 → 下載管理」，檢查全景檔案，或刪除後重新下載。
- 03
告訴我們具體情況
說明出現了什麼問題、預期的表現，以及如何重現，方便我們盡快定位。
常見問題，清楚解答。
支援哪些裝置？
App 支援 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Vision Pro。目前系統需求請查看裝置上的 App Store 頁面。互動式 3D 地球、空間照片、完全沉浸場景及全景小工具僅適用於 Apple Vision Pro。
Wonder Pro 包含什麼？
Wonder Pro 為一次性 App 內購買，可解鎖全部全景目的地及其語音講解，並包含未來加入 Wonder Pro 的新目的地，無需訂閱。部分精選全景可免費體驗。
如何回復購買？
使用購買時的 Apple 帳號登入，連上網路後，進入「設定 → App 內購買 → 回復購買」。若仍未回復，請將 App 版本和錯誤提示傳送給我們，請勿傳送付款資訊。
下載後能離線使用嗎？
已下載的全景圖片檔案儲存在目前裝置。語音、地圖及尚未下載的內容仍可能需要連線，因此並非所有功能都支援離線使用。
如何切換語言？
進入 App 的「設定 → 語言」，選擇簡體中文、繁體中文或英文，介面會立即切換，也可選擇跟隨系統。
全景無法載入怎麼辦？
先檢查網路與剩餘儲存空間，再重試。也可在「下載管理」中移除相關檔案後重新下載。如仍無法載入，請提供景點名稱、裝置資訊和截圖。
如何申請退款？
App Store 的付款與退款申請由 Apple 處理。請前往 reportaproblem.apple.com，並登入購買時使用的 Apple 帳號。 reportaproblem.apple.com ↗